Product Description
by Juan Carlos Jimenez (Author)
Este libro de bolsillo surge de la necesidad de unificar criterios sobre los significados pr cticos de los valores dentro de las organizaciones, comerciales o sociales. Hay mucha confusi n sobre el concepto. Como consecuencia, los valores se han debilitado. Por ejemplo, en muchas empresas se intenta promover la atenci n al cliente como un valor corporativo, pero a los clientes internos no se les valora suficiente. En otros casos, la atenci n se valora de manera superficial y se realiza en forma robotizada o fingida. El contenido: Para qu sirven los valores; cu ndo son tiles; retos que plantean; crisis de valores; por qu se debilitan; la manera de definirlos; la pr ctica de los valores como decisi n personal; c mo se forman y se fomentan; las personas valiosas; valores organizacionales universales y sugerencias pr cticas de c mo trabajarlos. Abordar este tema en su empresa, su comunidad o su familia, fortalece el sentido de identidad y pertenencia de sus miembros.
Author Biography
Empresario, disenador gráfico y publicista. Experiencia profesional iniciada en 1978. Desde entonces se ha desempeñado como director creativo en empresas editoriales, diarios, estudios de diseño y agencias de publicidad. Desde 1990 es Director Gerente de Cograf Comunicaciones. También es socio co-fundador de Auyantepui.com, Empléate.com, TuSuerte.com y Atinar.com.ve. Consultor especializado en planificación estratégica, identidad e imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet. Profesor invitado de universidades venezolanas sobre materias relacionadas con comunicaciones corporativas y mercadeo. Autor de los libros "Negocios.com," 2000; "Mercadeo.com," 2006; "El e-mail en el trabajo," 2008; y "El valor de los valores en las organizaciones," publicado en noviembre del 2008. También es co-autor de publicaciones especiales sobre atención y servicio al cliente: "El arte supremo de la atención al cliente," "Atiéndame bien" y "Trabajar y disfrutar en equipo." Ha brindado entrenamiento sobre atención al cliente a decenas de miles de personas, de todos los niveles gerenciales y en distintos tipos de organizaciones. Diseña y lleva a cabo programas especiales de asesoría para empresas que buscan mejorar su competitividad y aumentar su diferenciación, a través de sus procesos de atención, mercadeo, ventas y comunicaciones corporativas.
